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大馬航空委員會(huì)（MAVCOM）執(zhí)行主席丹斯里阿都拉阿末近日透露，逾50%華裔航空乘客不了解自己在特定情況下，所享有的消費(fèi)者權(quán)益。
他說，教育大眾相關(guān)權(quán)益是委員會(huì)的宗旨之一，而農(nóng)歷新年前一周和后兩周，航空乘客流量將增加5%至10%，因此有必要趁機(jī)教育大眾。
“大眾不知道有關(guān)詳情，他們是被動(dòng)的，不會(huì)主動(dòng)向航空公司要求，因他們認(rèn)為自己沒要求權(quán)。”
“航班延誤或取消為乘客帶來不便，雖然部分情況無法避免，但至少乘客能從中獲得賠償。”阿都拉阿末日前接受媒體聯(lián)訪時(shí)指出。
他以航班延誤至少兩小時(shí)為例，指相關(guān)航空公司需提供受影響乘客簡便餐點(diǎn)、通話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；若延誤逾5小時(shí)或有住宿必要，則有主食餐點(diǎn)、酒店住宿和交通服務(wù)。
他說，一旦遇到票價(jià)、航班延誤和取消、登機(jī)被拒、行李受損或遺失等問題，乘客須先向相關(guān)航空公司投訴，航空公司須在7天內(nèi)回應(yīng)。
“若30天內(nèi)未解決，乘客可向我們投報(bào)，我們會(huì)確保航空公司給予應(yīng)有賠償；只要在我國（指馬來西亞）營運(yùn)的本地或海外航空都受此約束。”阿都拉阿末補(bǔ)充，若航班延誤情況頻頻發(fā)生，委員會(huì)將警告航空公司，嚴(yán)重者會(huì)被審查營運(yùn)執(zhí)照。
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