華裔講述美國為何沒有假貨?其中的原因值得深思

2017-05-23
供稿人:總部網(wǎng)絡(luò)sunny
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一提起“某寶”,聯(lián)想到就倆字,假貨!假貨!“有人二十五塊錢賣勞力士手表,還是帶認證滴。中國的消費者天天都在為買到假貨而進行消費維權(quán)。那美國為什么沒有這樣的情況呢?

 

 

大家知道,美國的實體店,Walmart, Target,Costco,Macy's這樣的美國商店的退貨部門,每天都有排隊等候退換貨的客人。

 

像類似這樣的商家,一般來說,退貨柜臺的人連問退貨原因,都不會過問,尤其Costco,甚至所有的商品,基本都不需要發(fā)票,只會讓專業(yè)人員現(xiàn)場查驗一下便可退回全部貨款與稅金,整個過程不會超過十幾分鐘。如果在國內(nèi),這是不可思議得。

 

美國做假貨的代價有多大?

 

美國為什么假貨少,并不是美國人有多高尚,商人們多有公德心,其實還主要是因為風(fēng)險太大,違法成本太高。消費者買到假貨,一投訴,商家輕則賠錢,重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。

 

美國有個聯(lián)邦食品藥物管理局,所有的上架食品藥品都有經(jīng)過嚴格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品活藥品,你甚至可以告聯(lián)邦食品藥物管理局失職。

 

華埠勿街一禮品店的負責(zé)人李女士帶著雇員“小雷”到華人聯(lián)成公所求助,“我們賣的pokemon游戲卡,都不知道真假,但警員就說我們賣的是仿冒品牌,把雇員逮捕,關(guān)了一晚放回來,雇員嚇?biāo)懒?,自己請了律師?zhǔn)備上庭,今天早上要我給她開一張1萬5千美元的支票。”

 

這只是普通的小東西, 搗騰假貨的,會被沒收財產(chǎn)坐牢,已經(jīng)有幾個華人都被抓,現(xiàn)在還在牢獄呢。

 

在美國,“先買下!后決定”

 

在美國當(dāng)消費者,最大的幸福就是可以反悔退貨。

 

有的需要有原始發(fā)票或購物憑證,有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制,有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適,還是有質(zhì)量問題,又或是你只是改變主意了,甚至是你用得不想用了,都可以無條件退換。

 

這一點,對女人來說,最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經(jīng)歷,剛買的衣服,到家就不喜歡了。我有一個朋友就經(jīng)常這樣,買的時候一時沖動,拿回家就后悔。

 

很多次都是我陪她去商場又把衣服退掉,從來沒有被商場拒絕過,有時候連購物憑證都沒要。那些負責(zé)退貨的服務(wù)員也從來不問原因,甚至已經(jīng)穿過下水洗過了的衣服,在一個月之內(nèi)都可以退掉。

 

所以,我的很多姐妹們還總結(jié)出一條“真理”,看見喜歡的衣服,就算拿不定主意也不用猶豫,先買下再說,因為反正隨時可以輕松退貨。

 

衣服5折,還不快來買,不喜歡可以再換。

 

所以,美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告:“先買下,后決定。”

 

雖然美國的商店一般都允許退貨,但具體的規(guī)定仍有不少差別。商店通常都在發(fā)票上寫明,商品在售出后多少天內(nèi)可以退貨,有的是30天,有的長至90天。

 

有一家名牌女裝總是將發(fā)票裝在一個精美的小口袋里交給顧客,紙口袋背后寫著:根據(jù)本店傳統(tǒng),售出商品無論何時都可以持發(fā)票無條件退換,并感謝顧客光顧我店。根據(jù)常理,持發(fā)票和無損壞是最基本的要求。  

 

美國有名的99美分店

 

 

在美國,消費者需要奮起維權(quán)的時候比較少,他們很多時候的主要精力,都用在搜羅報紙上的優(yōu)惠券上,到商店購物無需討價還價,價格欺詐的幾率很低。

 

明碼標(biāo)價極少議價

 

在美國,消費者有一點不好,就是很少能享受砍價的樂趣。一般正規(guī)的商家都是標(biāo)價都比較“實在”,不允許砍價,這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念:請相信我的定價都是合理,我不會欺騙您。

 

而美國的消費者也早已習(xí)慣,看標(biāo)價能接受就買,不能接受就走。

 

美國的大部分正規(guī)商家誠信經(jīng)商,都會依法辦事。因為違法成本太高。長期按法律辦事,商家慢慢養(yǎng)成了誠信經(jīng)商的習(xí)慣。習(xí)慣成自然。

 

信任顧客,認定顧客是誠實的

 

 

不知道大家有沒有注意到,在國內(nèi)住酒店時,退房時有一個步驟。就是前臺要打電話通知服務(wù)員查房,看房間內(nèi)有沒有物品被損壞或者丟失。

 

但在美國很多酒店都沒有這個步驟。退房時,前臺服務(wù)員會問你,是否使用了房間內(nèi)的付費物品,如你回答沒有,她不會去求證,而是直接認定你說的是實話。


這其實就是商家對消費者的信任,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種。

 

當(dāng)然也不是絕對,大家都知道,中國現(xiàn)在造假的水平,不是以假亂真了,二是比真的看著還真的,前幾天,一個亞裔利用商店漏洞,竟竟然買了中國假貨,到商店退貨,而且已經(jīng)牟利100多萬美元,已經(jīng)被抓了,還在審判中。在美國造假販假,一旦發(fā)現(xiàn),沒收財產(chǎn)和坐牢是無法避免的。

 

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