出國黨、留學(xué)黨有福啦!民航局出手,特價票不退不改的日子將成歷史!

2018-07-27
供稿人:澳星總部 chris
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小伙伴們一定也遇到過這樣的情況:買了一張特價機票,訂好了行程,卻因為臨時有事不得不取消或者改期,但因為特價機票不能退改簽,白白損失了一筆機票錢。

 

“下手要謹慎,腦袋要想好,心態(tài)放平穩(wěn),結(jié)果不計較……”這并不是什么賭博原則,而是網(wǎng)友們關(guān)于購買機票的叮囑。

 

近日,針對國內(nèi)沒有統(tǒng)一的退票費用規(guī)則,退改簽”費用過高等焦點問題,民航局終于出手了!

 

據(jù)央視新聞報道,民航局近日發(fā)布《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》稱,針對機票退票、改期和簽轉(zhuǎn)(即退改簽)的亂象,要求航空公司對機票退改簽收費“階梯費率”,叫停航空公司一直以來施行的“特價機票一律不得退改簽”的霸王條款。

 

太好了,以后特價機票也可以退改簽啦~

 

《通知》對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進服務(wù)方面提出了具體要求。對于公眾詬病的退票費比機票還貴的這一行為,民航局明確,今后退票費不得高于客票的實際銷售價格。

 

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何為階梯費率?

 

所謂的機票退改簽階梯費率”即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點等,設(shè)定合理的梯次收費標準,不能簡單粗暴的規(guī)定一句“特價機票一律不得退改簽”。航空公司要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定,在官網(wǎng)、APP等渠道,要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。

 

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此消息一出,不知網(wǎng)友們有何看法呢?一起和小澳去感受一下吧。

 

其實早在這項規(guī)定出臺前,很多小伙伴都曾被機票退改簽深深傷害過,看看下面這些網(wǎng)友們的留言:

 

@阿秋sm:

早就該這樣了,這個事情我深有體會,在2015年成都到北京拿畢業(yè)證。當時買的往返票兩張。誰知買反了,不但不能改簽。還只退兩張燃油費100。當時1500買的票。然后還得重新買兩張票。這一千多就浪費了。然而我買的座位機航還能在拿去出售。明就不合理。這都好幾年了才出這規(guī)定。

 

@驕傲的你?。?/span>

希望能出臺軍人特殊照顧,每次任務(wù)說走就走,休個假說留隊就留隊,今年結(jié)婚的時候突然要求歸隊,各種退票改簽退酒店,損失接近一萬了。

 

@____瞎扯淡:

每次退票就退個機建費  幾百塊錢買的 就退個幾十塊錢......

 

如今,官方發(fā)布了整改消息,網(wǎng)友們又開始有了新的擔心:

 

“政策是好的,但是這樣規(guī)定的話,以后航空公司放出的特價票會不會越來越少啊?”

 

@梔子花還沒開:

購票時看清楚退改條件也是消費者的義務(wù)!不看退改不看明細就掏錢買票,真的發(fā)生退改了才嫌費用高,就只想享受特價不承擔風險這不是無賴么!好吧,這樣弄,以后鐵定沒有特價票了。

 

@我叫玟汐:

羊毛永遠出在羊身上,以后特價機票會越來越少

 

@DongL-O-V-ENancy:

估計這樣做,航空公司沒有特價機票了,估計以后得掏更多的錢買機票了,心疼異地戀的各位。

 

特價機票到底是不是霸王條款?

 

其實,關(guān)于特價機票不能退改簽到底是不是霸王條款,是否需要整改,網(wǎng)友們已經(jīng)討論過不止一次了。

 

主要有兩種觀點:

 

1第一種是“你自己要買特價票還不看清人家規(guī)定,到時候有票價損失當然需要自己負責,想自由退改簽就去買全價票啊”的消費者自行負責類。

 

2另一種就是“強制規(guī)定特價機票不可改簽是航空公司不符合規(guī)定的霸王條款,應(yīng)該趕緊整改”的航空公司需要負責類。

 

持有第一種觀點的網(wǎng)友,他們認為購買了全價機票的乘客享受自由退改簽服務(wù)是沒有問題的,但購買特價機票的旅客在飛機上享受和全價旅客一樣的空中服務(wù),那么不能享受退改簽服務(wù)就應(yīng)當屬于“折扣部分”,更何況航空公司已經(jīng)在旅客購票的時候就進行了提醒,所以不屬于霸王條款。

 

由于個人原因無法按時乘機,這部分的損失應(yīng)當由消費者自行承擔。

 

關(guān)于特價機票不得退改簽的規(guī)定,在現(xiàn)實生活中,也有旅客因不滿此條款而將航空公司告上法庭。

 

但在央視網(wǎng)的報道中,這樣的案例最后法院均認為,“特價機票不得退改簽條款”以較低折扣的機票為前提,是訂票過程中提前告知消費者的,因此是消費者自愿選擇的結(jié)果,因此不存在“強買強賣”的行為,也不是所謂的“霸王條款”。

 

法院這樣的判決可以說是間接支持了第一種網(wǎng)友的觀點。

 

但也有律師表示,“霸王條款”并非法律概念,它是指不合理的格式條款。從法律的角度上說,不能“退改簽”這樣的條款加重了消費者的責任,限制了消費者的權(quán)利,因此應(yīng)當屬于格式條款中的無效條款。

 

這也是持有第二種觀點的網(wǎng)友的論據(jù)支撐:

 

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。

 

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

 

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

 

所以根據(jù)律師給“霸王條款”的定義和《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,航空公司規(guī)定特價機票不得退改簽屬于無效條款。

 

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縱觀下來,雙方網(wǎng)友說的其實都不無道理,一方是考慮到全價機票和特價機票購買者的公平性,而另一方則是根據(jù)法律規(guī)定來說話。

 

無論如何,現(xiàn)在整改措施已出,相信國內(nèi)各大航空公司很快就會制定新的退改簽規(guī)定。

 

至少這對于出國黨、留學(xué)黨來說,是一大好消息呢!

 

特價機票不能退、改簽的日子終于過去了!

以后再遇到買好機票無法出行的情況時,

承擔的損失將會變小喲!

 

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